FAQ - nejčastější dotazy

• Nákup přes e-shop
• Velikost zboží
• Nákup na kamenném obchodě
• Výměna a vrácení zboží
• Nákup přes e-shop
• Reklamace

Nákup přes e-shop

Existuje možnost, že si zboží vyzvednu osobně?

Ano! Abyste dostali své nové zboží co nejrychleji, máte možnost vyzvednout si je na našich kamenných obchodech. V tomto případě dostáváte dodatečnou slevu 12%!

Za jak dlouho mi zboží dodáte?

Na své nové kousky se můžete těšit max. během 2-3 pracovních dnů. Při dopolední objednávce a přepravě s kurýrní službu můžete zboží dostat ještě tentýž den. U objednávek z mimopražských obchodů, je termín dodání o den delší, oproti dodání z pražských obchodů..

Jakým způsobem mi zboží dodáte?

K přepravě zboží využíváme služeb PPL a České pošty. V případě rozvozu po Praze máme k dispozici Expres kurýrní službu StreetGuru.

Kolik zaplatím za poštovné?

V případě přepravy pomocí PPL zaplatíte poštovné 99,- Kč. Pokud je částka za objednané zboží vyšší než 2.000,- Kč poštovné a balné neplatíte! PPL Slovensko je za částku 215,-Kč.

Pokud využijete k přepravě služeb České pošty, pak Vás bude poštovné stát 99,-Kč. Poštovné a balné neplatíte, pokud je částka za objednané zboží vyšší než 2.000,- Kč.

Při dodání zboží pomocí kurýrní služby StreetGuru zaplatíte 139,- Kč při platbě předem a 139,- Kč při platbě na dobírku. Pokud je částka za objednané zboží vyšší než 3.000,- je doručení po Praze zcela zdarma.

Mohu vybrané zboží zaplatit kreditní kartou?

Ano, platební kartou můžete platit jak na kamenných obchodech, tak na našem e-shopu pomocí internetového bankovnictví.

Jakou kreditní kartou mohu platit?

Akceptujeme u nás karty Visa, Visa Electron, Mastercard a Maestro.

Bude mi na zboží poskytnuta nějaká sleva?

Zboží na našem internetovém obchodě je levnější, než v kamenných obchodech, přesto dostanete další slevy. Při vyzvednutí zboží na kamenném obchodě, dostáváte dodatečnou slevu 12%.

Věrnostní program bonusů

Při jakémkoliv nákupu u nás získáváte slevu ve výši 7% na Váš další nákup. Za každých 1000 Kč, které u nás utratíte, získáváte poukaz na další nákup ve výši 70,- Kč. Sleva se vždy vypočítává přesně z celé nakoupené částky, pouze se halířově zaokrouhluje.

Příklad slev na další nákup

Velikosti zboží

Jsou k dispozici i jiné velikosti oblečení než uvádíte na webu?

Na našich stránkách uvádíme pouze zboží, které máme skladem a můžeme ho ihned expedovat. Pokud byste chtěli jinou velikost, kterou na e-shopu nemáme uvedenou, tak nás kontaktujte a my se zeptáme na dostupnost u dodavatele.

Jak dlouhý snowboard bych měl mít, pokud začínám?

Délka snowboardu pro začátečníka by měla dosahovat po bradu. U dospělých je to cca o 20 cm kratší než jeho výška. Pokud si nevíte rady jak správně vybrat, obraťte se na naši poradnu.

Je pravda, že boty na snowboard mají být o něco větší než boty, které nosím běžně?

Není to pravda, velikost snowboardové boty musí přesně odpovídat velikosti Vašeho chodidla. Noha musí být v botě řádně fixována. Pokud je bota větší, dochází k nechtěnému zvedání paty. Vybírejte boty, které jsou maximálně o 1/2 čísla větší, než Vaše běžná velikost.

Nerozumím vašemu číslování bot.

U botek uvádíme dvoje nejběžnější číslování a to americké US velikosti a francouzské EUR velikosti. Pokud si nejste jisti, jakou velikost potřebujete, použijte tabulku velikostí, která se zobrazí po kliknutí na odkaz u detailu produktu. Zde uvádíme další číslování v anglických UK velikostech a evropských MONDO velikostech, které jsou udávány v centimetrech. Stačí tedy změřit délku chodidla a pomocí tabulky pak převést velikost do US nebo EUR velikosti. Tu pak uvedete v objednávce.

Jak tvrdé bych si měl koupit snowboardové boty?

Snowboardové boty se dle tvrdosti dělí na měkké až tvrdé. Měkčí boty jsou především na freestyle a výborně poslouží i začátečníkům, tvrdší boty pak více pomohou freeridovým a zkušenějším jezdcům.

Co když po převzetí zjistím, že mi jsou boty, koupené na vašem e-shopu velké nebo malé?

Nic se neděje! V tomto případě nám boty zašlete zpět s přiloženým dokladem o koupi (paragon nebo fakturu), na který uveďte požadovanou velikost. Správnou velikost Vám obratem pošleme.

Nákup na kamenném obchodě

Máte všechno zboží, které máte zobrazeno na e-shopu, také fyzicky ve vaší prodejně?

Veškeré zboží, které máme na internetovém obchodě, si můžete prohlédnout a vyzkoušet přímo na našich pražských kamenných obchodech. Rádi Vám s výběrem pomůžeme a poradíme. Navíc při osobním odběru získáváte další slevu 12%.

Je možné rezervovat si zboží přímo na obchodě?

Ano. Vybrané zboží Vám na obchodě rádi zarezervujeme. Z kapacitních důvodů však můžeme provést reklamaci pouze do druhého dne do 18 hodin. Při rezervaci uveďte Vaše jméno a telefon, záloha není nutná.

Mohu na vašich obchodech platit kartou?

Ano, samozřejmě. Akceptujeme platební karty Visa, Visa Electron, Mastercard a Maestro.

Výměna a vrácení zboží

Je možné, pokud mi nebude sedět, zboží vrátit nebo vyměnit?

Pokud Vám bylo zboží zasláno prostřednictvím přepravní společnosti (PPL, Česká pošta, kurýrní služba Najbert) a zjistíte, že Vám nesedí nebo z jiného důvodu nevyhovuje, máte možnost ho do 14 dnů od doručení vrátit nebo vyměnit. Zboží nesmí být použité!

Reklamace

Jak dlouhá je záruční doba během které mohu zboží reklamovat?

Pro uplatnění reklamace je zákonem stanovená lhůta 24 měsíců.

Kde je možné zboží zakoupené přes internet reklamovat?

Zašlete prostřednictvím České pošty (PPL) poslat na adresu:

Discovery CZ s.r.o.

K Červenému Dvoru 24

130 00 Praha 3

Pokud zasíláte zboží Českou poštou nebo PPL, nezapomeňte přiložit kopii dokladu o nákupu a připsat důvod reklamace.

Mám zboží reklamovat ihned po zjištění závady?

Ano. Reklamaci je nutné uplatnit ihned po zjištění závady. Případné prodlení a další používání zboží může zapříčinit prohloubení vady a následné znehodnocení zboží. To může být důvod k následnému zamítnutí reklamace.

Co potřebuji k uplatnění reklamace?

K zahájení reklamace musíte dodat kompletní zboží (např. u bot musí být kompletní pár) a předložit doklad o nákupu (paragon, faktura). Zboží musí být čisté, suché a hygienicky nezávadné.